Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA (spletna trgovina + spletna učilnica)

1. Ponudnik

• Naziv: Sorelle salon lepote in zdravja, Emelly Kodrič s.p.
• Sedež: Šarhova ulica 35, 2000 Maribor, Slovenija
• Davčna št.: SI 51049805 (ponudnik ni zavezanec za DDV)
• Matična št.: 8739919000
• TRR (za nakazila): SI56 3400 0101 8814 935 (Sparkasse Slovenija)
• E-pošta: info@sorelle.si
• Telefon: 031 655 277
• Spletna stran: sorelle.si

Ti Splošni pogoji urejajo uporabo spletne strani sorelle.si in nakupe fizičnih izdelkov ter digitalnih vsebin (spletnih tečajev) v spletni trgovini/učilnici. Ponudnik posluje izključno v Sloveniji (dostava samo na naslove v Sloveniji).

2. Cene

• Vse cene so v EUR.
• Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan.
• Dostava po Sloveniji (Pošta Slovenije): 3,90 EUR (razen če je pri izdelku izrecno navedeno drugače).

3. Oddaja naročila in sklenitev pogodbe

• Kupec izbere izdelke/tečaje, jih doda v košarico in zaključi nakup.
• Pred oddajo naročila kupec potrdi seznanjenost s Splošnimi pogoji in Politiko zasebnosti.
• Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme e-poštno potrdilo naročila.

3.1 Jezik in arhiviranje pogodbe

• Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
• Ponudnik lahko arhivira podatke o naročilu skladno z zakonodajo in legitimnimi poslovnimi potrebami. Kupec lahko kopijo potrdila naročila shrani oziroma jo prejme na e-pošto.

4. Načini plačila

• Plačilo s kartico preko Stripe.
• Bančno nakazilo na TRR ponudnika.

4.1 Plačilo po predračunu (bančno nakazilo)

Pri plačilu z bančnim nakazilom začne rok dobave teči po prejemu plačila. Če plačilo ni prejeto v razumnem roku, lahko ponudnik naročilo stornira.

5. Dostava (Pošta Slovenije)

• Dostava je možna samo na naslove v Sloveniji.
• Dostava: Pošta Slovenije, strošek 3,90 EUR.
• Rok odpreme: 1–7 delovnih dni po prejemu plačila (oziroma po potrditvi kartičnega plačila).
• Če izdelka ni na zalogi, ponudnik kupca obvesti in omogoči preklic ali spremembo naročila.

6. Osebni prevzem v salonu

• Prevzem je možen na naslovu Šarhova ulica 35, 2000 Maribor.
• Naročilo je praviloma pripravljeno za prevzem v 1–5 delovnih dneh po prejemu plačila (oziroma potrditvi kartičnega plačila).
• Pri osebnem prevzemu se poštnina ne zaračuna.

7. Račun

Kupec prejme račun v elektronski obliki na e-pošto, ki jo navede ob naročilu.

8. Pravica do odstopa – fizični izdelki

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

• Odstop sporoči na: info@sorelle.si ali pisno na sedež podjetja.
• Blago mora vrniti najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu.
• Stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če se ponudnik odloči drugače.
• Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
• Ponudnik vrne kupnino (vključno s stroški standardne dostave) najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu; ponudnik lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga oziroma dokazila o vračilu.
• Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se stranki dogovorita drugače.

Naslov za vračilo: Sorelle salon lepote in zdravja, Emelly Kodrič s.p., Šarhova ulica 35, 2000 Maribor, Slovenija.

9. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja v primerih, določenih z zakonom, med drugim:

• pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi higienskih razlogov, če je kupec po dobavi odprl pečat,
• pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam,
• pri digitalni vsebini/digitalni storitvi, ko se dobava začne v 14 dneh na podlagi izrecnega soglasja kupca in potrditve izgube pravice do odstopa (glej točko 10).

10. Digitalni tečaji – spletna učilnica

• Dostop do tečaja se omogoči po uspešnem plačilu (prek uporabniškega računa ali povezave, odvisno od tehnične izvedbe).
• Tečaji/gradiva so avtorsko varovana in namenjena osebni uporabi kupca; prepovedano je deljenje, posredovanje ali preprodaja.

Odstop pri digitalnih vsebinah

Če kupec želi takojšen dostop do digitalne vsebine, mora pred začetkom dobave potrditi:

• da se dobava začne takoj po plačilu,
• da s tem izgubi pravico do odstopa.

Priporočeno besedilo kljukice v blagajni:

“Strinjam se z začetkom dobave digitalne vsebine takoj po plačilu in potrjujem, da s tem izgubim pravico do odstopa od pogodbe.”

11. Reklamacije, neskladnost blaga in digitalne vsebine

Za uveljavljanje reklamacij in pravic iz naslova neskladnosti blaga oziroma digitalne vsebine kupec piše na info@sorelle.si ter priloži opis težave in po možnosti dokazila (npr. fotografije). Pravice potrošnikov se presojajo skladno z veljavno zakonodajo.

12. Darilni boni

12.1 Vrste darilnih bonov

Darilni bon je lahko izdan v elektronski obliki (poslan na e-pošto) ali kot tiskani bon (prevzem v salonu oziroma dostava po pošti, če je omogočeno). Darilni bon vsebuje unikatno kodo za unovčenje.

12.2 Veljavnost

Darilni bon je veljaven 5 let od dneva nakupa, razen če je na bonu izrecno navedeno drugače.

12.3 Unovčenje

• Darilni bon je mogoče unovčiti za storitve v salonu ter za nakupe na sorelle.si (izdelki in tečaji), skladno z navedbo pri bonu oziroma v postopku nakupa.
• Bon je možno unovčiti enkratno ali večkratno, dokler se ne porabi celotna vrednost, če sistem to omogoča.
• Če je vrednost nakupa višja od vrednosti bona, kupec razliko doplača z izbranim plačilnim sredstvom.
• Če se darilni bon uporabi za digitalni tečaj z takojšnjo dobavo, lahko kupec pred začetkom dobave potrdi izrecno soglasje in izgubo pravice do odstopa (kot je opisano v točki 10).

12.4 Menjava za gotovino

Darilni bon ni zamenljiv za gotovino.

12.5 Izguba, kraja, zloraba

Darilni bon se obravnava kot gotovina. V primeru izgube, kraje ali zlorabe ponudnik praviloma ne more zagotoviti povračila, razen če je mogoče unovčenje bona tehnično blokirati (npr. po unikatni kodi).

12.6 Vračila in odstop

Če je darilni bon kupljen na daljavo in še ni bil unovčen, ima potrošnik praviloma pravico do odstopa v 14 dneh od nakupa. Po odstopu od pogodbe se bon prekliče in vračilo se izvede skladno z veljavnimi predpisi.

12.7 Omejitve uporabe

Darilni bon se lahko uporablja le v obdobju veljavnosti. Po preteku veljavnosti unovčenje ni več mogoče.

13. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbe sprejemamo na: info@sorelle.si. Spore poskušamo reševati sporazumno.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom.

Opomba: Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR) je bila ukinjena 20. 7. 2025.

14. Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov je opisana v dokumentu Politika zasebnosti.

15. Končne določbe

Za razmerja velja pravo Republike Slovenije. Spore rešuje pristojno sodišče v Sloveniji, če zakon ne določa drugače.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev. Velja različica, objavljena na spletnem mestu na dan oddaje naročila.